Zamena, povrat
i reklamacije
Ovde razdvajamo četiri različite situacije: zakonski odustanak od kupovine na daljinu, našu dodatnu 30-dnevnu pogodnost za nekorišćen proizvod, zamenu veličine i reklamaciju zbog nesaobraznosti ili greške.
Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu
Kada fizičko lice kao potrošač kupi robu preko internet prodavnice, ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Kod prodaje robe rok se, po pravilu, računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Izjava o odustanku može se dati na propisanom obrascu ili drugim nedvosmislenim putem. Za BrandLuxSerbia zahtev možete inicirati putem emaila brandluxserbia@outlook.com. Sačuvajte dokaz o slanju zahteva.
Nakon slanja izjave o odustanku, potrošač vraća robu bez odlaganja, a najkasnije u roku propisanom zakonom. Direktan trošak povratne pošiljke snosi potrošač kada zakon ili prethodni dogovor ne određuju drugačije.
Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe kada je ona posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Probavanje obuće zato treba da bude pažljivo, na čistoj podlozi, bez nošenja napolju.
Dodatni povrat nekorišćenog proizvoda do 30 dana
Pored zakonskih prava potrošača, BrandLuxSerbia daje dodatnu komercijalnu mogućnost da se nekorišćen proizvod prijavi za povrat do 30 dana od prijema. Ova dodatna pogodnost primenjuje se pod uslovom da je proizvod nenošen van kratke probe, čist, bez mirisa, mrlja, oštećenja, trajnih nabora ili drugih tragova korišćenja i sa pripadajućim sadržajem.
Za ovu dodatnu pogodnost originalna kutija i ambalaža treba da budu sačuvane u stanju pogodnom za dalju prodaju proizvoda. Ovo je uslov dobrovoljne pogodnosti nakon zakonskog roka i ne koristi se kao razlog za uskraćivanje prava koja kupac ima po osnovu reklamacije zbog nesaobraznosti.
Pre slanja obavezno kontaktirajte podršku da bi zahtev bio evidentiran i da biste dobili tačnu adresu i uputstvo za povrat. Nemojte slati paket na adresu koju ste pronašli iz drugog izvora bez potvrde podrške.
Zamena veličine
Ako je model odgovarajući, ali veličina nije, pošaljite broj porudžbine, naziv modela, primljenu veličinu i veličinu koju želite. Proverićemo trenutnu dostupnost. Zamena nije moguća za veličinu koja u tom trenutku nije na stanju, ali možemo ponuditi drugo dostupno rešenje.
Proizvod za zamenu treba da bude samo proban, bez nošenja napolju i bez oštećenja. Trošak transporta kod zamene saopštava se pre organizovanja pošiljke. Kada je do pogrešne veličine došlo greškom prodavca u odnosu na potvrđenu porudžbinu, slučaj rešavamo kao našu grešku, a ne kao standardnu zamenu po želji kupca.
Ako je proizvod pogrešan, oštećen ili nesaobrazan
Reklamacija se može izjaviti kada kupac smatra da isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kada je primljen pogrešan proizvod ili kada postoji drugi osnov predviđen zakonom. Reklamaciju možete poslati elektronski na naš email, uz broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini i opis problema.
Po prijemu reklamacije evidentiramo zahtev i šaljemo potvrdu prijema odnosno podatak pod kojim je reklamacija zavedena. Na uredno primljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana. Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata i, kada je prihvaćena, predlog načina i roka rešavanja.
Za robu ove vrste rok rešavanja prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od podnošenja, osim kada važeći propisi dopuštaju drugačije ili kada je produženje moguće uz saglasnost potrošača u zakonom predviđenoj situaciji.
Važno: posedovanje originalne ambalaže nije uslov za izjavljivanje reklamacije zbog nesaobraznosti. Molimo da je sačuvate kada možete jer olakšava bezbedan transport, ali zakonsku reklamaciju ne odbijamo samo zato što kutija nije sačuvana.
Fotografije problema mogu znatno ubrzati početnu procenu, ali ih tražimo radi dokumentovanja slučaja, ne kao zamenu za prava potrošača. Po potrebi ćemo dati instrukcije kako da se proizvod dostavi na pregled.
Povrat novca
Kod urednog zakonskog odustanka trgovac vraća ono što je potrošač platio na osnovu ugovora u rokovima i pod uslovima propisanim zakonom. Kod plaćanja pouzećem, nakon što su ispunjeni uslovi za povrat, isplata se praktično vrši na račun koji kupac dostavi, jer gotovina naplaćena preko kurira ne može biti automatski vraćena na karticu.
Dodatni troškovi nastali zato što je kupac izričito izabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardno ponuđene opcije ne moraju biti predmet refundacije u meri dopuštenoj zakonom.
Kod BrandLux 30-dnevne komercijalne pogodnosti, povrat se odobrava nakon prijema i pregleda proizvoda i provere da su uslovi te dodatne pogodnosti ispunjeni.
Kako da započneš zahtev
- Pošalji email na brandluxserbia@outlook.com ili nam se javi putem Instagrama.
- Napiši ime, broj porudžbine, model i razlog javljanja.
- Ako postoji fizički problem sa robom, priloži jasne fotografije kada ih možeš napraviti.
- Sačekaj potvrdu zahteva i instrukciju za adresu/slanje.
- Proizvod upakuj tako da se ne ošteti u povratnom transportu.
Ne šaljite paket bez prethodne potvrde adrese. Time izbegavamo da se pošiljka vrati, izgubi ili stigne na mesto koje ne obrađuje povrate.