Plaćanje pouzećem

Porudžbine preko BrandLuxSerbia sajta plaćaju se pouzećem, odnosno kuriru prilikom preuzimanja paketa. Na sajtu ne unosite podatke platne kartice za ovaj način plaćanja.

Pre završetka porudžbine prikazuju se izabrani proizvodi, količina i cena. Kupac je dužan da proveri podatke pre slanja porudžbine. Ako primetimo očiglednu grešku u ceni, dostupnosti ili podacima porudžbine, kontaktiraćemo kupca pre slanja.

Šta se dešava nakon poručivanja

Porudžbine obrađujemo radnim danima. Radi provere modela, veličine, kontakt podataka ili adrese možemo kontaktirati kupca pre slanja. To je naročito važno kada podatak nije potpun ili kada postoji rizik da paket ne može pravilno da bude uručen.

Molimo kupce da unesu tačno ime i prezime, broj telefona i potpunu adresu. Pogrešan broj telefona, nepotpuna adresa ili nemogućnost kontakta mogu odložiti slanje.

Ako neki proizvod iz porudžbine više nije dostupan, obavestićemo kupca i ponuditi rešenje koje može uključiti izbor drugog modela/veličine ili otkazivanje tog dela porudžbine. Nećemo samostalno zameniti proizvod drugim modelom.

Rok dostave

Uobičajeni rok dostave na teritoriji Srbije je 1–3 radna dana od potvrde porudžbine. To je procenjeni operativni rok, a ne apsolutna garancija kada okolnosti zavise od kurirske službe, praznika, vremenskih uslova, povećanog obima pošiljaka ili drugih događaja van razumne kontrole BrandLuxSerbia.

Ako je za konkretnu porudžbinu potreban duži rok, nastojaćemo da kupca o tome obavestimo čim informacija postane dostupna.

Trošak dostave i ukupan iznos

Trošak dostave prikazuje se tokom poručivanja kada je dostupan kroz sistem ili se saopštava prilikom potvrde porudžbine. Kupac treba da ima informaciju o ukupnom iznosu pre slanja pošiljke.

Ako kurirska služba nudi dodatne opcije koje kupac sam zahteva, dodatni troškovi takve usluge mogu biti odvojeni od standardne dostave. Preporučujemo da se za nestandardne zahteve kupac prethodno obrati podršci.

Prijem pošiljke

Prilikom uručenja proverite da li spoljašnje pakovanje ima vidljiva ozbiljna oštećenja, tragove otvaranja ili drugo što ukazuje da je sadržaj mogao biti oštećen u transportu. Ako postoji vidljivo oštećenje, prijavite ga kuriru i kontaktirajte nas što pre.

Sačuvajte broj porudžbine i, kada postoji problem, fotografišite spoljašnje pakovanje i proizvod. Fotografije nam pomažu da brže utvrdimo šta se dogodilo, ali zakonska prava potrošača ne zavise isključivo od postojanja fotografije.

Ako paket kasni

Ako uobičajeni rok prođe, prvo proveravamo status kod dostavne službe. Pošaljite nam broj porudžbine i ime primaoca kako bismo mogli da pronađemo pošiljku. Kašnjenje samo po sebi ne znači da je paket izgubljen; tokom praznika i promotivnih perioda kurirske mreže mogu imati veće opterećenje.

Ako isporuka postane nemoguća, kupac će biti obavešten. Prava koja potrošaču pripadaju po obavezujućim propisima ostaju nepromenjena.

Pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod

Ako primite pogrešan model, pogrešnu veličinu u odnosu na potvrđenu porudžbinu, oštećen proizvod ili smatrate da proizvod nije saobrazan ugovoru, nemojte taj slučaj tretirati kao običnu promenu mišljenja. Javite nam se radi reklamacije.

U poruci navedite broj porudžbine, model, kratak opis problema i dostupne fotografije. Detaljan postupak, rokovi odgovora i prava navedeni su na stranici „Zamena, povrat i reklamacije“.

Promena ili otkazivanje pre slanja

Ako ste pogrešili veličinu, adresu ili želite da otkažete porudžbinu, kontaktirajte nas što pre. Dok paket nije predat kurirskoj službi, pokušaćemo da izvršimo traženu izmenu. Kada je pošiljka već predata dostavi, promena možda više neće biti tehnički moguća.

Za kupovinu na daljinu postoje i zakonska prava na odustanak nakon prijema robe. Ta prava i BrandLux komercijalna pogodnost povrata do 30 dana objašnjeni su na stranicama o povratu.