Kontakt

BrandLuxSerbia / Podrška

Tu smo kada
ti trebamo.

Pitanje o modelu, veličini, porudžbini, zameni ili reklamaciji? Pošalji nam dovoljno informacija da možemo da rešimo konkretan problem, a ne da ti vraćamo još pet pitanja.

Najbrže dolazimo do rešenja kada odmah znamo broj porudžbine, model i razlog javljanja.

Za porudžbine i formalne zahteve

Email je najbolji kanal za povrat, reklamaciju ili situaciju u kojoj je važno da postoji pisani trag komunikacije.

brandluxserbia@outlook.com

Instagram

Za brzo pitanje

Za pitanje o modelu, dostupnosti ili veličini možeš nam pisati i na Instagramu. Za reklamacije ćemo po potrebi tražiti da informacije budu potvrđene emailom.

@brandluxserbia →

01 / Porudžbina

Ako pitaš gde je paket

Pošalji ime i prezime primaoca i broj porudžbine. Ako broj porudžbine nije dostupan, napiši broj telefona koji je korišćen pri poručivanju. Nemoj slati osetljive podatke koji nisu potrebni za pronalaženje porudžbine.

Dodaj

broj porudžbine, ime primaoca i kratak opis pitanja.

Ne šalji

broj platne kartice, PIN, lozinke ili druge poverljive podatke. BrandLuxSerbia ih ne traži radi podrške.

02 / Veličina

Ako nisi siguran koji broj da izabereš

Pošalji link ili tačan naziv modela, veličinu koju obično nosiš, primer modela koji ti dobro stoji i izmerenu dužinu stopala. Kalupi se razlikuju i zato je konkretan kontekst važniji od jedne univerzalne preporuke.

Pre javljanja možeš pogledati naš detaljan Vodič za veličine.

03 / Zamena ili povrat

Ne šalji paket pre potvrde

Ako želiš zamenu ili povrat, prvo nam pošalji broj porudžbine, model, veličinu i razlog zahteva. Dobićeš instrukciju za dalji postupak i tačnu adresu za slanje kada je povrat potreban.

Važno: nemoj slati paket na adresu pronađenu na društvenim mrežama, staroj nalepnici ili drugom izvoru bez prethodne potvrde. Time se smanjuje rizik od pogrešnog usmeravanja pošiljke.

04 / Reklamacija

Ako postoji problem sa proizvodom

Navedi broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini, naziv proizvoda, kada je problem primećen i kratak opis. Kada je moguće, dodaj jasne fotografije proizvoda i relevantnog dela. Fotografije olakšavaju početnu procenu, ali ne zamenjuju prava kupca.

Po prijemu reklamacije postupamo u skladu sa pravilima navedenim na stranici „Zamena, povrat i reklamacije“, uključujući zakonske rokove odgovora i rešavanja.

05 / Privatnost

Šta ne treba da šalješ

Za većinu upita dovoljni su ime, broj porudžbine, kontakt koji je korišćen pri kupovini i opis pitanja. Nemoj slati fotografije ličnih dokumenata, podatke kartice, lozinke, PIN ili druge informacije koje nisu neophodne.

Detalje o obradi ličnih podataka pročitaj na stranici Politika privatnosti.

06 / Korisni linkovi