Na šta se ovi uslovi odnose

Ovi uslovi primenjuju se na korišćenje BrandLuxSerbia internet prodavnice, pregled sadržaja, slanje porudžbine, komunikaciju povezanu sa porudžbinom, isporuku, zamenu, povrat, reklamaciju i druge aktivnosti koje proizlaze iz online kupovine.

Posebne stranice „Plaćanje i dostava“, „Zamena, povrat i reklamacije“, „Politika povrata novca“, „Politika privatnosti“ i „Politika kolačića“ čine dopunski skup informacija. Ako se određeno pravo potrošača uređuje obavezujućim zakonom povoljnije od ovih uslova, primenjuje se zakon.

BrandLuxSerbia može omogućiti kupovinu i licima koja ne nastupaju u svojstvu potrošača. Zakonska prava koja su izričito rezervisana za potrošače primenjuju se samo kada su ispunjeni uslovi iz propisa koji definišu potrošača.

Kako koristimo izraze na sajtu

Dozvoljeno korišćenje

Sajt je namenjen informisanju o ponudi i obavljanju legitimne kupovine. Korisnik može pregledati proizvode, koristiti filtere, dodavati proizvode u korpu, slati porudžbine i koristiti kontakt funkcije u skladu sa njihovom namenom.

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje sam unosi. Ne treba unositi tuđe kontakt podatke bez ovlašćenja, slati lažne porudžbine, pokušavati pristup administrativnim delovima sistema ili koristiti automatizovane metode koje remete rad prodavnice.

Možemo privremeno ograničiti pristup kada je to potrebno radi održavanja, bezbednosti, sprečavanja zloupotrebe ili tehničkog incidenta. Takvo ograničenje ne utiče na već nastala prava kupca iz potvrđene transakcije.

Opis, fotografije i karakteristike

Nastojimo da naziv modela, fotografije, dostupne veličine i druge bitne informacije budu prikazani jasno i tačno. Fotografije treba da kupcu pomognu da proceni izgled konkretnog modela, ali prikaz boja može blago da varira zbog ekrana, osvetljenja fotografije ili podešavanja uređaja.

Razlike u položaju pertli, pakovanju, fabričkim oznakama ili sitnim proizvodnim detaljima koje ne menjaju identitet i ugovorene karakteristike modela procenjuju se prema konkretnoj robi i primenljivim pravilima o saobraznosti.

Informacije o fit-u i veličini imaju savetodavnu funkciju kada nisu izričito navedene kao garantovana fizička mera. Kalupi se razlikuju između brendova i modela, pa kupcu preporučujemo da koristi Vodič za veličine i, ako je potrebno, kontaktira podršku.

Stanje i mogućnost isporuke

Prikaz dostupnosti na sajtu zasniva se na informacijama sistema u trenutku pregleda. U retkim situacijama može doći do istovremenih porudžbina, tehničkog kašnjenja sinhronizacije ili greške zbog koje se proizvod prikaže kao dostupan iako više ne može biti isporučen.

Ako nakon porudžbine utvrdimo da proizvod ili veličina nisu dostupni, obavestićemo kupca bez odlaganja kada to utvrdimo. Kupcu nećemo samostalno poslati drugi model, boju ili veličinu bez saglasnosti.

Stavljanje proizvoda u korpu samo po sebi ne rezerviše proizvod, osim ako sistem izričito ne navodi drugačije.

Prikaz cena i greške

Cene su prikazane u srpskim dinarima (RSD), osim kada je uz određenu vrednost jasno navedeno drugačije. Ukupan iznos konkretne kupovine treba da bude poznat kupcu pre slanja pošiljke, uključujući trošak dostave kada se naplaćuje.

Promotivne cene i popusti mogu imati ograničeno trajanje ili važiti za određene proizvode i ne moraju se retroaktivno primenjivati na ranije završene porudžbine.

Ako je usled očigledne tehničke ili administrativne greške prikazana nerazumna ili netačna cena, kontaktiraćemo kupca pre slanja. Nećemo jednostrano naplatiti viši iznos od onoga sa kojim se kupac saglasio bez prethodnog razjašnjenja i saglasnosti.

Koraci do porudžbine

1. Kupac bira proizvod i dostupnu veličinu.
2. Proizvod dodaje u korpu i proverava sadržaj.
3. Unosi podatke potrebne za kontakt i isporuku.
4. Pregleda cenu, dostavu i druge prikazane uslove.
5. Aktivira dugme za završetak porudžbine koje jasno ukazuje da porudžbina podrazumeva obavezu plaćanja kada je to relevantno.

Kupac treba da unese tačne podatke. Posebno su važni broj telefona i potpuna adresa jer kurirska služba bez njih možda neće moći da izvrši uručenje.

Možemo kontaktirati kupca radi provere nejasne porudžbine, očigledno netačne adrese, izbora veličine koji nedostaje ili druge informacije bez koje ugovor ne može uredno da se izvrši.

Potvrda i zaključenje kupovine

Elektronsko slanje porudžbine predstavlja zahtev kupca za kupovinu pod prikazanim uslovima. U zavisnosti od funkcionalnosti sistema i načina potvrde, kupac dobija potvrdu prijema i/ili potvrdu obrade porudžbine.

Ako se pre slanja utvrdi da isporuka objektivno nije moguća, kupac se obaveštava. Pošto je aktuelni način plaćanja pouzećem, kod otkazivanja pre naplate nema kartične uplate koju treba refundirati.

Potrošač dobija informacije o pravima i uslovima kupovine kroz ove stranice i informacije dostupne tokom naručivanja. Kupac može sačuvati ili odštampati relevantne stranice za svoju evidenciju.

Pouzećem

Porudžbine BrandLuxSerbia se trenutno plaćaju pouzećem, odnosno kuriru pri preuzimanju. Za takvu kupovinu kupac ne unosi broj platne kartice u BrandLux checkout radi naplate.

Kupac treba da pripremi iznos i postupi prema načinima plaćanja koje kurirska služba podržava pri uručenju. Ako kurir nudi dodatne opcije, njihova dostupnost može zavisiti od konkretne kurirske službe i ne treba pretpostaviti da je svaka opcija uvek dostupna.

Rok, adresa i preuzimanje

Uobičajeni rok dostave u Srbiji je 1–3 radna dana nakon potvrde porudžbine. To je operativna procena koja može odstupati zbog neradnih dana, praznika, povećanog obima kurirske službe, vremenskih uslova, problema u transportnoj mreži ili drugih okolnosti van razumne kontrole prodavnice.

Kupac je odgovoran da navede adresu na kojoj pošiljka realno može biti primljena. Ako kurir ne uspe da uruči paket zbog pogrešne adrese, nedostupnosti primaoca ili neuspešnog kontakta, može doći do dodatnog pokušaja, povrata pošiljke ili potrebe da se porudžbina ponovo organizuje.

Prilikom preuzimanja kupac treba da obrati pažnju na ozbiljno spoljašnje oštećenje paketa. Vidljivo oštećenje preporučujemo prijaviti kuriru i dokumentovati fotografijom kada je moguće, a zatim se javiti BrandLux podršci.

Pre predaje kuriru

Ako kupac želi da promeni model, veličinu, adresu ili otkaže porudžbinu, treba da nas kontaktira što pre. Dok pošiljka nije predata kuriru, pokušaćemo da izvršimo traženu promenu. Nakon predaje kurirskoj mreži ne možemo obećati da je preusmeravanje ili zaustavljanje tehnički moguće.

Nemogućnost otkazivanja već poslate pošiljke ne ukida prava na zakonski odustanak od ugovora na daljinu nakon prijema robe kada su za to ispunjeni uslovi.

14 dana bez navođenja razloga

Potrošač kod ugovora zaključenog na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima zakon propisuje izuzetak. Kod prodaje robe rok se po pravilu računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

Izjava o odustanku može biti poslata na propisanom obrascu ili na drugi nedvosmislen način. Zahtev BrandLuxSerbia može se inicirati emailom na brandluxserbia@outlook.com.

Potrošač vraća robu bez odlaganja i najkasnije u roku koji propisuje zakon nakon slanja izjave. Direktan trošak povratne pošiljke snosi potrošač kada je o tome prethodno obavešten i zakon ili poseban dogovor ne nalažu drugačije.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost koja je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je neophodno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost. Kod obuće preporučujemo probavanje isključivo u zatvorenom, na čistoj podlozi.

BrandLux povrat nekorišćenog proizvoda do 30 dana

BrandLuxSerbia dodatno omogućava prijavu povrata nekorišćenog proizvoda do 30 dana od prijema. To je dobrovoljna komercijalna pogodnost koja se primenjuje nakon i pored zakonskih prava, pod uslovima objavljenim na stranici o povratu.

Za ovu dodatnu pogodnost proizvod mora ostati u stanju pogodnom za dalju prodaju: bez nošenja napolju, habanja, prljavštine, mirisa, mrlja, oštećenja i trajnih deformacija, sa pripadajućim sadržajem i očuvanom originalnom kutijom/ambalažom.

Ako veličina ne odgovara

Kupac može kontaktirati podršku radi zamene veličine. Zamena zavisi od dostupnosti željene veličine i stanja vraćenog proizvoda. Za standardnu zamenu po želji kupca proizvod treba da bude samo pažljivo proban i bez tragova korišćenja.

Pre slanja proizvoda kupac mora dobiti potvrdu adrese i instrukcije. Troškovi standardne zamene saopštavaju se pre organizovanja. Ako je BrandLuxSerbia poslao drugačiju veličinu od potvrđene porudžbine, takav slučaj se rešava kao greška u isporuci, ne kao obična promena veličine po želji kupca.

Nesaobraznost i drugi problemi sa robom

Potrošač može izjaviti reklamaciju kada smatra da roba nije saobrazna ugovoru ili postoji drugi zakonom priznati osnov. Reklamaciju je moguće poslati elektronskim putem uz račun ili drugi dokaz o kupovini. BrandLuxSerbia može tražiti broj porudžbine i opis problema kako bi predmet bio pravilno evidentiran.

Po prijemu reklamacije kupcu bez odlaganja potvrđujemo prijem odnosno podatak pod kojim je reklamacija evidentirana. Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, najkasnije u roku od osam dana od prijema. Odgovor sadrži da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu i, kada se prihvata, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Za robu kao što je obuća rok rešavanja prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od podnošenja, osim kada važeći propisi omogućavaju drugačije postupanje ili produženje uz saglasnost potrošača.

Prava i redosled mogućih načina rešavanja nesaobraznosti zavise od zakonskih uslova i konkretne situacije. Ne tumačimo svaku promenu mišljenja kao reklamaciju, niti reklamaciju zbog stvarnog problema svodimo na dobrovoljnu politiku povrata.

Refundacija

Kada potrošač uredno koristi zakonsko pravo na odustanak, trgovac vraća ono što je potrošač platio na osnovu ugovora u roku i pod uslovima koje propisuje zakon. Zakonska pravila uključuju i tretman standardnog troška dostave i mogućnost da se ne refundira dodatni trošak skuplje dostave koju je potrošač izričito izabrao umesto najjeftinije ponuđene standardne opcije.

Kod pouzeća nema kartične transakcije na koju se novac automatski vraća. Kada su ispunjeni uslovi za refundaciju, kupac dostavlja podatke potrebne za isplatu na račun. Ne tražimo PIN, lozinke ili podatke koji nisu potrebni za uplatu.

Detaljni praktični koraci nalaze se u Politici povrata novca.

Sadržaj sajta

Tekst, raspored, grafički elementi, BrandLux vizuelni sadržaj i drugi materijali koje je BrandLuxSerbia izradio ili za koje ima odgovarajuće pravo mogu biti zaštićeni pravilima intelektualne svojine. Korišćenje sajta ne prenosi korisniku vlasništvo nad tim sadržajem.

Dozvoljeno je sačuvati informacije za ličnu kupovinu i podeliti javno dostupnu stranicu putem linka. Nije dozvoljeno masovno kopiranje kataloga, automatizovano preuzimanje sadržaja koje opterećuje sistem, predstavljanje BrandLux sadržaja kao sopstvenog ili korišćenje za obmanu kupaca.

Nazivi i oznake trećih brendova prikazani uz proizvode ostaju oznake njihovih nosilaca prava. Njihovo pojavljivanje na sajtu ne znači da korisnik stiče pravo da ih koristi u komercijalne svrhe.

Kada je funkcija recenzija omogućena

Ako sajt omogućava slanje recenzija, fotografija ili drugog korisničkog sadržaja, korisnik treba da objavljuje samo sadržaj za koji ima pravo da ga podeli i koji se odnosi na njegovo stvarno iskustvo.

Ne treba slati tuđe lične podatke, uvredljiv sadržaj, nezakonit materijal, spam, prikrivenu promociju drugog subjekta ili sadržaj koji povređuje prava trećih lica. Možemo odbiti ili ukloniti sadržaj koji krši ova pravila, uz poštovanje obavezujućih propisa.

Objavljivanje recenzije ne znači da BrandLuxSerbia potvrđuje svaku subjektivnu tvrdnju autora. Kada je na sajtu prikazana oznaka o verifikovanoj kupovini, ona treba da se koristi samo prema kriterijumima sistema koji povezuju recenziju sa odgovarajućom kupovinom.

Šta nije dozvoljeno

• slanje lažnih porudžbina sa namerom ometanja poslovanja;
• neovlašćeni pokušaj pristupa tuđim nalozima, administraciji ili podacima;
• ubacivanje zlonamernog koda, automatizovano opterećivanje ili ometanje dostupnosti sajta;
• prikupljanje podataka drugih korisnika bez pravnog osnova;
• lažno predstavljanje kao BrandLuxSerbia ili član našeg tima;
• korišćenje sajta za prevaru, povredu prava trećih lica ili drugu nezakonitu svrhu.

Možemo preduzeti razumne tehničke mere radi zaštite sajta i dokaza o zloupotrebi, ali takve mere ne služe za uskraćivanje legitimnih potrošačkih prava.

Platforma, kuriri i spoljašnji linkovi

Prodavnica koristi usluge trećih strana, uključujući Shopify infrastrukturu i kurirske/logističke pružaoce. Njihove usluge mogu imati sopstvene uslove koji se odnose na tehnički deo usluge koji oni pružaju.

Link ka Instagramu ili drugoj spoljašnjoj stranici vodi korisnika na servis kojim ne upravljamo. Ne možemo garantovati neprekidnu dostupnost, sadržaj ili funkcionalnost stranice treće strane, niti naši uslovi zamenjuju njene uslove korišćenja.

Međutim, angažovanje pružaoca usluge ne oslobađa BrandLuxSerbia obaveza koje kao trgovac ima prema kupcu u situacijama u kojima zakon te obaveze stavlja na trgovca.

Lični podaci i kolačići

Podatke potrebne za porudžbinu, dostavu, podršku, povrat ili reklamaciju obrađujemo u skladu sa Politikom privatnosti. Kolačići i slične tehnologije detaljnije su opisani u Politici kolačića.

Korisnik ne treba da nam šalje bankarske lozinke, PIN, lozinke za naloge ili druge poverljive podatke koji nisu potrebni za konkretnu kupovinu ili povrat novca.

Granice koje ne umanjuju obavezna prava

BrandLuxSerbia nastoji da sajt bude tačan i dostupan, ali ne može garantovati da će svaka tehnička funkcija biti neprekidno dostupna ili da nikada neće postojati privremena greška, prekid interneta, problem servisa treće strane ili održavanje sistema.

Ne odgovaramo za štetu koja nastane isključivo zbog toga što korisnik namerno dostavi netačne podatke, zloupotrebi proizvod protivno njegovoj uobičajenoj nameni ili koristi neovlašćeni spoljašnji servis predstavljajući ga kao BrandLux kanal.

Ništa u ovom odeljku ne isključuje ili ograničava odgovornost koju nije dozvoljeno isključiti po važećem zakonu, niti umanjuje prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe, reklamacijom, odustankom i drugim obavezujućim pravima.

Viša sila i ozbiljni poremećaji

Na izvršenje mogu uticati događaji koji se razumno ne mogu sprečiti ili kontrolisati, poput većih poremećaja transporta, elementarnih nepogoda, prekida ključne infrastrukture, odluka nadležnih organa ili drugih vanrednih događaja.

U takvoj situaciji nastojimo da kupca obavestimo o relevantnom uticaju i da izvršenje nastavimo kada je moguće. Ovaj odeljak ne koristi se za izbegavanje obaveza tamo gde zakon potrošaču daje konkretno pravo zbog neizvršenja ili kašnjenja.

Koja verzija se primenjuje

Uslove možemo ažurirati radi promena u funkcionalnosti, poslovnim procesima, uslugama, ponudi ili propisima. Nova verzija važi od objavljivanja za buduće korišćenje, osim kada je drugačiji trenutak početka primene izričito naveden.

Izmenom stranice ne menjamo retroaktivno prava i obaveze iz već zaključene kupovine na štetu potrošača. Za konkretnu transakciju relevantni su uslovi i obavezni propisi koji su važili kada je ugovor zaključen, uz kasnije zakonske promene kada se one po svojoj prirodi primenjuju.

Prvo pokušavamo da rešimo problem direktno

Na kupovinu i ove uslove primenjuju se obavezujući propisi Republike Srbije u meri u kojoj su primenljivi. Ako postoji nesporazum, preporučujemo da nam se kupac prvo obrati sa brojem porudžbine i jasnim opisom zahteva kako bismo pokušali da problem rešimo neposredno.

Potrošaču ostaju dostupni načini zaštite i vansudskog rešavanja potrošačkih sporova koje predviđaju važeći propisi, kao i obraćanje nadležnim organima i sudu kada su za to ispunjeni uslovi. Ovi uslovi ne zahtevaju od potrošača da se unapred odrekne prava na pravnu zaštitu.

Ako se neka odredba pokaže nevažećom ili neprimenljivom, ostale odredbe ostaju na snazi u meri u kojoj mogu samostalno da proizvode dejstvo, a sporna odredba se tumači što bliže zakonitoj svrsi bez umanjenja obaveznih prava.

Pitanje o ovim uslovima ili konkretnoj porudžbini

Email: brandluxserbia@outlook.com
Instagram: @brandluxserbia

Za zahtev koji se odnosi na kupovinu navedite broj porudžbine ako ga imate. Za reklamaciju ili povrat koristite pisani kanal kako bi postupak i datum prijema mogli jasno da budu evidentirani.