Kupovina na daljinu i pravo na odustanak

Potrošač koji kupi robu putem internet prodavnice ima pravo da, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Kod prodaje robe rok se po pravilu računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Izjava se može poslati na propisanom obrascu ili drugim nedvosmislenim putem. BrandLuxSerbia zahtev prihvata putem emaila brandluxserbia@outlook.com. Važno je da zahtev bude poslat unutar odgovarajućeg roka.

Nakon izjave o odustanku, potrošač robu vraća bez odlaganja, najkasnije u zakonskom roku. Pre slanja kontaktirajte podršku radi tačne adrese i evidencije predmeta.

BrandLux povrat do 30 dana

Pored minimalnih prava propisanih zakonom, BrandLuxSerbia nudi dodatnu komercijalnu mogućnost prijave povrata nekorišćenog proizvoda do 30 dana od prijema. Ova pogodnost važi za proizvod koji nije nošen van kratke probe, nema tragove korišćenja, mirise, mrlje, oštećenja ili trajne pregibe i vraća se sa pripadajućim sadržajem.

Originalna kutija i ambalaža treba da budu očuvane za ovu dodatnu komercijalnu pogodnost. Ovaj uslov ne ograničava reklamaciona prava zbog nesaobraznosti i ne pretvara ambalažu u uslov za podnošenje zakonske reklamacije.

Probavanje nije isto što i korišćenje

Kod zakonskog odustanka potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Kod obuće je razumno kratko probavanje u zatvorenom prostoru na čistoj podlozi.

Nošenje na ulici, izraženo habanje đona, prljavština, mirisi, mrlje, trajni pregibi, oštećenja ili druga upotreba mogu uticati na vrednost proizvoda. Procena se vrši prema konkretnoj situaciji i relevantnom pravnom osnovu zahteva.

Kod dobrovoljne BrandLux pogodnosti do 30 dana, proizvod mora ispunjavati strože uslove nekorišćenosti jer je pogodnost iznad zakonskog minimuma.

Ko plaća vraćanje robe

Kod odustanka od ugovora potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe kada je o tome prethodno obavešten i kada zakon ili poseban dogovor ne određuje drugačije.

Kod standardne zamene veličine po želji kupca, trošak logistike saopštava se pre organizovanja zamene. Ako je problem posledica greške BrandLuxSerbia — na primer poslata je druga veličina od potvrđene — situaciju ne tretiramo kao običnu promenu mišljenja kupca.

Kod opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti primenjuju se pravila o troškovima i obavezama trgovca koja propisuje zakon.

Šta se vraća kod zakonskog odustanka

Kada potrošač uredno ostvari pravo na odustanak, trgovac je dužan da u zakonskom roku vrati ono što je potrošač platio na osnovu ugovora, uključujući kupoprodajnu cenu i standardne troškove isporuke u meri u kojoj zakon to nalaže.

Ako je kupac izričito zahtevao skuplji način dostave koji odstupa od najjeftinije standardne opcije trgovca, dodatni deo troška takve dostave ne mora biti refundiran u meri koju zakon dopušta.

Kod komercijalne 30-dnevne pogodnosti refundacija se određuje prema uslovima te pogodnosti nakon pregleda vraćenog proizvoda.

Kako vraćamo novac kod pouzeća

Pošto se kupovina plaća pouzećem, nema prethodne kartične transakcije na koju bi refundacija mogla automatski da se „vrati“. Nakon što postoji osnov za refundaciju, kupac dostavlja potrebne podatke za isplatu na račun na koji želi da primi povrat.

Tražimo samo podatke potrebne za izvršenje refundacije i njihovu obradu vršimo u skladu sa Politikom privatnosti. Ne tražimo PIN, šifre elektronskog bankarstva niti podatke koji nisu potrebni za uplatu.

Povrat novca zbog problema sa proizvodom

Ako smatraš da proizvod nije saobrazan ugovoru, nije odgovarajući proizvod ili ima nedostatak, zahtev se rešava kroz reklamacioni postupak, a ne automatski kroz pravila o odustanku. U zavisnosti od činjenica i zakonskih uslova, potrošač može imati pravo na odgovarajući način otklanjanja nesaobraznosti, zamenu, umanjenje cene ili raskid/povrat novca kada su za to ispunjeni uslovi.

BrandLuxSerbia na primljenu reklamaciju odgovara bez odlaganja, najkasnije u roku od osam dana. Za ovu vrstu robe rok rešavanja prihvaćene reklamacije je do 15 dana, osim kada zakon dopušta drugačije.

Kako pokrenuti povrat

1. Piši na brandluxserbia@outlook.com.
2. Navedite ime, broj porudžbine, model, veličinu i da li je u pitanju odustanak, 30-dnevna pogodnost, zamena ili reklamacija.
3. Sačekaj potvrdu i tačnu instrukciju za slanje.
4. Proizvod zaštiti dodatnim pakovanjem; nemoj lepiti kurirske nalepnice direktno preko kutije obuće ako se to može izbeći.
5. Sačuvaj dokaz o slanju povratne pošiljke.

Ako imaš dilemu koji postupak odgovara tvojoj situaciji, opiši slučaj. Ne moraš pravno da ga kvalifikuješ — bitno je da jasno napišeš šta se dogodilo i šta želiš da rešimo.