BrandLuxSerbia / Garancija originalnosti

Originalnost nije dodatak.
Ona je standard.

Kada poručuješ preko BrandLuxSerbia, treba da znaš šta kupuješ. Zato je naš stav jednostavan: svi proizvodi u našoj ponudi predstavljeni su kao originalni proizvodi, a kopije i replike ne predstavljamo kao originalnu robu.

Naše obećanje

Ne prodajemo proizvode za koje tvrdimo da su originalni ako ih predstavljamo kao kopiju ili repliku.

Kupac treba da može da donese odluku na osnovu jasnih informacija, bez skrivanja iza nejasnih izraza poput „1:1“, „premium replika“ ili „isti kao original“ kada se proizvod prodaje kao originalan.

Originalnost bez sitnih slova

Kada je proizvod u BrandLux ponudi predstavljen kao originalan, ne koristimo terminologiju kojom bi se kopija ili replika prikrila kao originalna roba.

Proizvod koji vidiš

Naziv modela, fotografije, dostupne veličine i relevantne informacije treba da ti omoguće da pre poručivanja jasno znaš koji proizvod biraš.

Podrška ako imaš pitanje

Ako želiš dodatne informacije o konkretnom paru pre kupovine, možeš nam poslati naziv ili link proizvoda i kontaktirati BrandLuxSerbia podršku.

01 / Šta podrazumevamo

Šta za BrandLux znači originalan proizvod?

Kada proizvod predstavljamo i prodajemo kao originalan proizvod određenog brenda, pod tim podrazumevamo da ga ne predstavljamo kao repliku, kopiju, imitaciju ili proizvod koji samo vizuelno podseća na originalni model.

Termin „originalan“ za kupca mora da ima jasno značenje. Zato ne želimo da jedna poruka na sajtu kaže „originalno“, dok se na drugom mestu koriste izrazi koji zapravo opisuju repliku.

ne predstavljamo repliku kao original;
ne nazivamo kopiju „originalom boljeg kvaliteta“;
ne koristimo „1:1“ kao zamenu za jasnu informaciju;
ne želimo da kupac mora da pogađa šta zapravo poručuje.

BrandLux garancija

Kopije i replike nisu ono što kupac očekuje kada vidi oznaku „originalno“.

Zbog toga želimo da informacija o originalnosti bude direktna, razumljiva i dostupna pre nego što kupac završi porudžbinu.

02 / Fotografije i detalji

Proveri model pre poručivanja.

Pre nego što završiš kupovinu, preporučujemo da pregledaš sve dostupne fotografije proizvoda, naziv modela, boju, veličinu i druge informacije prikazane na stranici proizvoda.

Kod određenih modela mogu postojati razlike između proizvodnih serija, tržišta ili verzija pakovanja. Sitne razlike u kutiji, fabričkoj oznaci, položaju etikete ili detalju proizvodnje ne znače automatski da proizvod nije originalan.

Ako ti je neki detalj posebno važan, kontaktiraj nas pre poručivanja i napiši tačan model za koji pitaš.

BrandLux pristup

Jasno kažemo šta prodajemo.

Kupac ne bi trebalo da pročita deset različitih izraza da bi shvatio da li se proizvod prodaje kao original, replika ili nešto treće.

Šta ne želimo

„1:1“, „AAA“, „premium copy“…

Takvi izrazi se često koriste za proizvode koji nisu originalni. Ako se roba prodaje kao originalna, kupac ne bi trebalo da mora da dešifruje takve formulacije.

03 / Ako imaš sumnju

Pitaj nas pre kupovine.

Ako ti je originalnost konkretnog modela glavni razlog zbog kojeg još nisi poručio, pošalji nam link ili tačan naziv proizvoda. Mnogo je bolje rešiti pitanje pre porudžbine nego ostaviti kupca sa sumnjom.

Možeš nas kontaktirati putem Instagrama @brandluxserbia ili putem emaila brandluxserbia@outlook.com.

Za pitanje o konkretnom proizvodu pošalji naziv modela ili link ka stranici proizvoda. Tako možemo odmah da znamo na koji par se pitanje odnosi.

04 / Nakon kupovine

Ako smatraš da proizvod ne odgovara onome što je predstavljeno.

Ako nakon prijema smatraš da proizvod nije ono što je navedeno u potvrđenoj ponudi ili postoji drugi problem sa isporučenom robom, obrati nam se sa brojem porudžbine i jasnim opisom situacije.

Takav slučaj ne mora da se tretira kao obična promena mišljenja. U zavisnosti od konkretne situacije može se razmatrati kroz odgovarajući postupak reklamacije i prava kupca.

Detaljan postupak se nalazi na stranici Zamena, povrat i reklamacije .

BrandLuxSerbia